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“不見面”公共法(fa)律服務全時空不打烊
發布時間︰2020-05-25 21:35 星期(qi)五(wu)
來源(yuan)︰法(fa)制日報——法(fa)制網

1月27日晚上11點多,一個電(dian)話打進湖北(bei)“12348”公共法(fa)律服務熱線。對方情緒激動(dong)地說,他花高價在網上xia)mai)了不少醫用口罩,結果寄來的卻是普(pu)通口罩。

正在值班(ban)的律師項(xiang)檢一邊安撫(fu)對方情緒,一邊耐心解答︰“請保存好(hao)支付憑證、所(suo)購口罩等證據,向消費者協會投訴(su)解決;如果一時無法(fa)解決,也可(ke)以yuan) 榻 shu)後通過訴(su)訟解決。”

對方對律師的解答很滿意,臨掛電(dian)話時感嘆道︰“沒想到這個時間點了你(ni)們還(huai)有(you)人值班(ban)。”項(xiang)檢回復說︰“疫情當前,湖北(bei)公共法(fa)律服務熱線平(ping)台(tai)、網絡(luo)平(ping)台(tai)服務7×24小時不間斷。”

疫情肆(si)虐,公共法(fa)律服務不退。

疫情就(jiu)是命令,防控(kong)就(jiu)是責任。新型冠(guan)狀(zhuang)病毒感染的肺(fei)炎(yan)疫情發生以來,全國各(ge)級司法(fa)行政(zheng)機關和公共法(fa)律服務管理部門堅決將(jiang)疫情防控(kong)作為首(shou)要政(zheng)治任務和頭等大事來抓,因地制宜,精準施策,防控(kong)與服務並舉,持(chi)續為人民群(qun)眾提(ti)供優質高效的公共法(fa)律服務,為打贏疫情防控(kong)阻擊戰營造良(liang)好(hao)的法(fa)治環境。

黨(dang)員(yuan)不退

春節後,湖北(bei)省(sheng)“12348”公共法(fa)律服務熱線每隔3天通過App集中預約(yue)值班(ban)。武(wu)漢律師常婷總是第一時間“搶號(hao)”,搶到3次。然後,她將(jiang)孩子交給家(jia)人照(zhao)看,把yan)約(yue)汗卦諞桓靄簿jing)的房間里(li),認真接听法(fa)律咨詢電(dian)話。

“我是一名黨(dang)員(yuan),在這特殊(shu)時期(qi),理當主動(dong)作為。”常婷說,她以前是在公共法(fa)律服務中心集中值班(ban),疫情發生後在家(jia)值班(ban),在家(jia)值班(ban)要和在中心值班(ban)一樣(yang),認真負責,運(yun)用專(zhuan)業知(zhi)識(shi)為群(qun)眾答疑shan)食蟆/p>

前兩天,有(you)位男(nan)士(shi)打來電(dian)話稱,自yue)核淙換?讜諼wu)漢,但定居在外(wai)省(sheng),且至少半(ban)年(nian)沒回過武(wu)漢,近期(qi)也沒hui)you)接觸過武(wu)漢親友(you),但所(suo)在單(dan)位仍要求其在家(jia)隔離(li)。這樣(yang)做(zuo)是qian)窈俠恚/p>

常婷告訴(su)他,目前屬于疫情暴發的特殊(shu)時期(qi),應當響應國家(jia)和當地政(zheng)府(fu)的政(zheng)策要求,出于其自身和他人的安全考慮(lv),也應該服從合理的安排(pai)。不huai) 衾li)期(qi)間單(dan)位必須照(zhao)常支付工資,如果單(dan)位因此克扣工資,可(ke)以向當地勞動(dong)監察部門投訴(su)。

關鍵(jian)時刻,方顯(xian)黨(dang)員(yuan)bei)舊se)。

在疫情防控(kong)工作中,湖北(bei)、江甦、山(shan)西、四川(chuan)、海南xi)鵲廝痙fa)行政(zheng)機關通過下(xia)發通知(zhi)、發布倡議書、組建黨(dang)員(yuan)先鋒隊等形式,號(hao)召黨(dang)員(yuan)以實(shi)際行動(dong)踐行初心使命,加強疫情防控(kong)法(fa)律服務,讓黨(dang)旗在疫情防控(kong)一線高高飄揚。

湖北(bei)以“全省(sheng)黨(dang)員(yuan)律師先鋒隊”為核心,組建專(zhuan)門法(fa)律服務團(tuan)隊,及時化解涉法(fa)矛(mao)盾糾(jiu)紛,對可(ke)能發生的公共應急事件作出法(fa)律預測(ce),提(ti)出法(fa)律shan)餼齜槳福  蕉吩諞 櫸攬kong)一線的軍人、醫務工作者、新聞工作者等群(qun)體(ti),以yue)盎疾∪qun)眾提(ti)供專(zhuan)項(xiang)免費法(fa)律服務。

江甦建立以律師、公證等公共法(fa)律服務為主要職責的黨(dang)員(yuan)先鋒突(tu)擊隊,充分發揮(hui)黨(dang)組織和黨(dang)員(yuan)作用,走在前、做(zuo)表率(lv),為遇到法(fa)律問題的群(qun)眾提(ti)供及時、便捷、高效的法(fa)律服務。

2月3日一早,有(you)著(zhou)10多年(nian)黨(dang)齡的全素華律師來到江甦省(sheng)泰州市法(fa)律援助(zhu)中心值班(ban)。其所(suo)在的律所(suo)號(hao)召黨(dang)員(yuan)律師參與公益(yi)法(fa)律服務值班(ban),得到積極(ji)響應,最終組成有(you)8名黨(dang)員(yuan)的先鋒隊,負責疫情防控(kong)期(qi)間法(fa)律援助(zhu)的窗口接待工作。當天,在做(zuo)好(hao)防護的前提(ti)下(xia),全素華接待了涉及農民工工資拖欠(qian)等多起(qi)法(fa)律咨詢。

“危難之(zhi)時,黨(dang)員(yuan)ben)jiu)該挺身而(er)出,迎難而(er)上。”bi) 鞀 怠/p>

疫情肆(si)虐,黨(dang)員(yuan)不退。

海南司法(fa)鑒(jian)定人陳鑫隻、張繼業向黨(dang)組織請纓,奔赴前線配合一線臨床醫生開展檢測(ce),為病例(li)確診、救(jiu)治提(ti)供技(ji)術(shu)支撐(cheng);四川(chuan)省(sheng)自貢(gong)市司法(fa)局公共法(fa)律服務科副科長陳亮投身疫情防控(kong)一線,到社區開展登記、疫情防控(kong)法(fa)律知(zhi)識(shi)宣傳等工作……許多法(fa)律服務工作者中的黨(dang)員(yuan),用實(shi)際行動(dong)踐行錚錚誓(shi)言(yan)。

湖北(bei)不退

1月23日,武(wu)漢“封城”。湖北(bei)其他市州緊隨其後。隨著(zhou)疫情形勢的不斷發展,湖北(bei)各(ge)地防控(kong)措施持(chi)續升級。

為配合疫情防控(kong)工作,湖北(bei)省(sheng)司法(fa)廳決定防控(kong)期(qi)間全省(sheng)各(ge)級公共法(fa)律服務中心關閉,暫不在公共法(fa)律服務實(shi)體(ti)平(ping)台(tai)提(ti)供法(fa)律服務。

不huai) bei)省(sheng)“12348”公共法(fa)律服務熱線平(ping)台(tai)、網絡(luo)平(ping)台(tai)在此期(qi)間“不打烊”,提(ti)供7×24小時不間斷免費法(fa)律咨詢。群(qun)眾只需撥打“12348”bi)認摺 夢屎bei)法(fa)律服務網、微(wei)信(xin)關注“湖北(bei)掌(zhang)上12348”等,就(jiu)可(ke)足不出戶獲得便捷高效的法(fa)律服務。

疫情肆(si)虐,為何還(huai)要繼續開展公共法(fa)律服務、提(ti)供7×24小時法(fa)律服務?

湖北(bei)省(sheng)司法(fa)廳副廳長張聖華告訴(su)記者,越是疫情嚴重(zhong),全社會和廣大人民群(qun)眾越是需要公共服務保障。作為司法(fa)行政(zheng)機關“四大職能”之(zhi)一的公共法(fa)律服務,必須在疫情防控(kong)期(qi)間發揮(hui)應有(you)作用,加大對yuan) 靜(jing)》樂畏fa)的nan) 逃 既 緇嵋yi)法(fa)防控(kong),第一時間回應人民群(qun)眾對疫情法(fa)律問題的關切,助(zhu)力打贏疫情防控(kong)阻擊戰。

“疫情防控(kong)是對社會治理體(ti)系(xi)和能力的一次大考,我們提(ti)供7×24小時不間斷xi)墓 卜fa)律服務,強化法(fa)律支持(chi),就(jiu)是希(xi)望公共法(fa)律服務成為百姓心中‘永不消逝(shi)的電(dian)波’。”張聖華說,不huai)蓯竊諂ping)時還(huai)是在戰“疫”時期(qi),公共法(fa)律服務從不缺(que)席。

針對疫情防控(kong)的特殊(shu)要求,自2020年(nian)1月23日以來,湖北(bei)公共法(fa)律服務實(shi)行移動(dong)坐(zuo)席“雲值班(ban)”,即(ji)將(jiang)熱線值班(ban)人員(yuan)從原來在省(sheng)公共法(fa)律服務中心集中坐(zuo)班(ban)模式轉(zhuan)變為移動(dong)坐(zuo)席模式。項(xiang)檢和常婷的值班(ban)地點,都在自yue)杭jia)中。

截至2月2日,湖北(bei)省(sheng)“12348”公共法(fa)律服務熱線電(dian)話累計ping)油950通,滿意度達96.8%;湖北(bei)省(sheng)法(fa)律服務網提(ti)供在線法(fa)律咨詢服務382人次。

據統計,法(fa)律咨詢中,與疫情相關的法(fa)律問題主要集中在合同糾(jiu)紛和勞動(dong)用工方面,佔比(bi)分別達23.6%和22.8%。主要原因是疫情突(tu)發導致各(ge)類合同無法(fa)正常履約(yue),以yue)壩捎詡倨qi)延(yan)長復工延(yan)後而(er)帶(dai)來員(yuan)工與用人單(dan)位之(zhi)間的糾(jiu)紛。

針對疫情可(ke)能對中小企業的影響,湖北(bei)省(sheng)司法(fa)廳聯合省(sheng)工商聯,成立應對疫情公益(yi)律師服務團(tuan),為非公有(you)制企業在疫情下(xia)可(ke)能遇到的市場監管、勞動(dong)用工、合同糾(jiu)紛、防疫物資捐贈等方面的法(fa)律問題提(ti)供免費yan)裳 /p>

疫情肆(si)虐,湖北(bei)不退。湖北(bei)公共法(fa)律服務人堅守(shou)崗位,履職盡(jin)責,用真心真情服務群(qun)眾,讓正在經歷疫情和希(xi)望得到幫助(zhu)的人們,切身感受到法(fa)律服務的溫暖(nuan)。

全國不退

受疫情影響,旅(lv)游行程取消,是qian)窨ke)以退票(piao)退費?因疫情未能及時復工,薪資如何計算?ke) 家(jia) 橐?yan)者應承(cheng)擔怎樣(yang)的法(fa)律責任?哄抬(tai)口罩價格會受到什麼處罰(fa)……這場突(tu)如其來的疫情,打亂了人們的出行計劃和日常生活,也帶(dai)來了普(pu)遍性的法(fa)律問題。

問題不及時解決,必然hui)跋煲 櫸攬kong)工作。

生命重(zhong)于泰山(shan)。疫情發生後,司法(fa)部迅速要求各(ge)地把握(wo)特殊(shu)時期(qi)公共法(fa)律服務需求和新lv)榭觥 攣侍猓 謐zuo)好(hao)法(fa)律服務場所(suo)防疫的同時,最大限度發揮(hui)“全時空、全業務”的作用,確保疫情防控(kong)期(qi)間公共法(fa)律服務不間斷。

各(ge)地司法(fa)行政(zheng)機關第一時間響應,科學采(cai)取防治措施,因地制宜精準施策,在切實(shi)加強公共法(fa)律服務平(ping)台(tai)自身防控(kong)的同時,主動(dong)承(cheng)擔社會責任,增加服務人員(yuan)、延(yan)長服務時間、提(ti)升響應速度,優化法(fa)律服務助(zhu)力疫情防控(kong)。

實(shi)體(ti)平(ping)台(tai)不便,網絡(luo)熱線跟上。北(bei)京、廣東、浙江、河南、甘肅、四川(chuan)、青海等地紛紛采(cai)取“關閉部分實(shi)體(ti)服務平(ping)台(tai),加強熱線、網絡(luo)平(ping)台(tai)服務力度”的方式,引導群(qun)眾通過法(fa)律服務網、公共法(fa)律服務熱線、微(wei)信(xin)公眾號(hao)、App以yue)胺fa)律服務直播(bo)間等多種形式獲得靈(ling)活多樣(yang)的法(fa)律服務,節假日、休(xiu)息(xi)日也不打烊,確保做(zuo)到“服務不間斷”“隔離(li)不隔心”。

北(bei)京組建由128名專(zhuan)業律師組成的法(fa)律顧問團(tuan),在“12348”bi)認呱枳zhuan)席提(ti)供法(fa)律咨詢;在北(bei)京法(fa)律服務網開通“疫情防控(kong)法(fa)律服務專(zhuan)區”,預約(yue)人民調解、申請法(fa)律援助(zhu)、辦(ban)理“最多跑(pao)一次”公證等相關事務可(ke)以在法(fa)律服務網一hui)舊臧ban)。

浙江全面推ping)fa)律服務“線上辦(ban)、網上辦(ban)、掌(zhang)上辦(ban)、自助(zhu)辦(ban)”,並實(shi)行緊急事項(xiang)上門代辦(ban)制度。江西鼓勵(li)各(ge)法(fa)律服務機構采(cai)取網上申辦(ban)、視頻對話等方式辦(ban)理法(fa)律服務業務,鼓勵(li)村(cun)居法(fa)律顧問通過電(dian)話、微(wei)信(xin)群(qun)等方式提(ti)供法(fa)律服務。甘肅做(zuo)到來電(dian)必接、有(you)問必答、登記必嚴、反饋必快,連日來“12348”公共法(fa)律服務熱線共接听來電(dian)咨詢1萬余通。

家(jia)住甘肅蘭州的龍先生原計劃春節期(qi)間外(wai)出旅(lv)游,因疫情取消行程,聯系(xi)平(ping)台(tai)退票(piao)時bei)桓嬤zhi)要收取一定比(bi)例(li)的“退票(piao)費”。“12348”bi)認咧蛋ban)的律師耐心了解情況後,明確告知(zhi)收取“退票(piao)費”不合法(fa)。在值班(ban)律師建議下(xia),龍先生再次和平(ping)台(tai)聯系(xi)協商,最終獲得合理退票(piao)。

與此同時,各(ge)地充分發揮(hui)公共法(fa)律服務宣傳陣地優勢,加強疫情相關法(fa)律法(fa)規(gui)政(zheng)策的nan)  既qun)眾不信(xin)謠、不傳謠,不編造、傳播(bo)虛假信(xin)息(xi)。

廣東、上海、湖北(bei)等地加強公共法(fa)律服務分析研xin)校 笆蓖臣啤  嬪嬉 櫚姆fa)律服務咨詢和案件辦(ban)理有(you)關情況,切實(shi)加強對疫情引發的社會矛(mao)盾糾(jiu)紛進行統計分析,及時bei) 嫻鋇氐dang)委、政(zheng)府(fu),充分發揮(hui)公共法(fa)律服務數據反映社情民意的“晴(qing)雨表”作用。

疫情肆(si)虐,全國不退。全國各(ge)級司法(fa)行政(zheng)機關和公共法(fa)律服務管理部門做(zuo)到守(shou)土有(you)責、守(shou)土盡(jin)責,把人民群(qun)眾生命安全和身體(ti)健康放在第一位,廣大公共法(fa)律服務人發揮(hui)專(zhuan)長、無私奉獻,為打贏疫情防控(kong)阻擊戰貢(gong)獻法(fa)治力量。(記者 周斌)


責任編輯︰張小軍
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